Magic Carpet Ride

では続きです。

＞謎のバーテンダー様

『サービスを提供する側から申しますと、ある一定レベルの（ホテルなら
ホテルのバリューに応じた）サービスに対して、お客様は期待値を含めた
対価を支払うわけですから、一定レベルのサービス提供は（滞りのない）
最低必要不可欠でしょう。これで普通です。
ここはいいね～　と言わすには、それを超えてこないとあきません。』

サービスを受ける側はサービスに対しての対価を支払うわけですから、
少なくとも対価分のサービス提供は当たり前であるとサービス業の端くれである
私もその通りだと思います。
お客様に満足していただくには+αをどれだけ出せるかが肝心でしょうね。

『クレームになるというのは、提供側が一定レベルのものを供給していないと
いうことであり、改善が必要でしょう。』

katotomo様のところでも書きましたが、客観的にみて
最近、提供される側が一定レベル以上のサービスをあからさまに
要求している方が多いように思います。

『いずれにしても、クレームの根源はハードの問題ではなく、
ソフトの問題です。
ですので、ほんとに腹が立てば黙って立ち去り二度と来ません。
クレームを頂くということはこちらにまだ挽回のチャンスがあるということです。
我々の業界ではクレームはチャンスと言われてます。』

私はサービスに不満の時は黙って立ち去り二度と来ないタイプです。
クレームをつけるということは、サービスを受ける側もまだ期待をしているんだと
いう表れだと思います、確かに。

＞morupon様

『クレームの言い方にもいろいろあるでしょう。確かに大人げないと感じますが、
もしかしたら、別件で苛々が蓄積していて、一見些細と思われることで
我慢の限界を越えたのかもしれません。』

人間は時として理性よりも感情が上回ることが多いのはよくわかりますが、
それを関係のないところに持ち込んで、八つ当たりしてしまうのは
決していいことではないと思います。
あくまでも、サービスに対しての不満があるなら、冷静にきちんと相手に
伝わるようにしないといけないと思います。
クレームを言う際は感情が高ぶっていることが多いとは思いますが。
我々には感情だけでなく、理性もあるわけですから、その部分を
そういうときこそ働かせないといけないのではと思います。

『業種によらず一般に、厳しい客はありがたいはずです。
そういう客が育ててくれるのです。』
そのとおりです。私は失格ですね、その点で。ダメな客ですね。
私は厳しいことを言えるほどデキた人間ではないので・・・。

＞赤枝騎士様

『待てない、交渉も自分の思い通りにならないと所かまわず逆ギレで
上司呼べ、支払った金額以上な過大なサービスの要求。
子供じゃあるまいし。大人でしょ？って、思いう時は有りますな。
大人なんだから、頭使うのと、周りに気を使えてナンボだと思うんですが。』

その通りです。大人なのですから、言動も行動も責任を持たないと
いけないと思います。それはお酒を飲んでいようとなかろうとです。
お酒を飲んでいるから・・・ではお話になりません。
なら、我を忘れない程度にお酒を飲むべきだと思います。
これは自戒の意味としても。


＞barley様
barley様のブログ拝見いたしました。

barley様がブログで書いていらっしゃったことは正にその通りだと
思います。

サービスを受ける側として、提供される側によって持ち上げられることは
悪い気はしませんが、勘違いしてはいけないと思います。
昔大物歌手でしたか、（間違っていたらすいません）
「お客様は神様です。」などという表現をされていましたが、
私はこの表現がどうも好きになれません。
「お客様は神様です。」という言葉こそ、最悪の勘違いに思えます。

客であっても、サービスする側の人に敬意を表すのが礼儀という
部分はまったく私も同感です。

サービスしてくれる人への敬意を、丁寧な言葉や振る舞いによって表わすのが
我々、サービスを受ける側には必要だと思います。

barley様、わざわざ記事にしていただいて本当にありがとうございました。

2回に分けて、長々と書き綴ってしまったこと、お許しくださいませ。
では、おやすみなさい。